Вход

Подключение

Служба поддержки

Knowledge base Knowledge base

www.megastock.ru Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 390885938178

Информация об аккаунте

Z-Payment
Транзакционная система для сайта
Sitemap Mail Search

Политика возврата платежей (Соглашение о возврате платежей между)

Обращаем Ваше внимание, на то, что Адмиинстратор не может контролировать правомочность сделок между Пользователем и/или Покупателями и третьими лицами (в том числе Продавцами и/или Партнерами Системы).
Кроме того, Администратор возвращает Платежи только в случаях, когда это не противоречит Правилам Системы и иным соглашениям Сторон.

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
Статья 1.1. Настоящим Соглашением (далее – Соглашение) Администратор Системы принимает на себя обязательства производить возврат Платежей согласно Политике возврата платежей, а Пользователь в свою очередь обязуется соблюдать (не нарушать) Политику возврата платежей, Правила работы Системы, Безопасность Системы, Нормальную работу Системы, а также правила Публичной оферты об использовании электронной системы Z-Payment.
Статья 1.2. Администратор Системы и Пользователь (и/или Покупатель) совместно именуются Стороны, а по отдельности – Сторона.

2. ТЕРМИНАЛОГИЯ
Статья 2.1. Основные термины:
ZP – условная единица расчета, приобретаемая и обращаемая в электронном обороте, и представляющая собой электронный документ на предъявителя, удостоверяющий наличие у его владельца имущественных прав в объеме обязательств гаранта ZP по погашению данных обязательств, стоимость которых имеет денежный эквивалент в количестве, равном номиналу ZP.
Авторизация – процесс аутентификации лица по Логину и Паролю как Участника Системы.
Администратор Системы – компания Billingsoft Inc.
Аккаунт (Кошелек) – учетная запись Пользователя, прошедшего Регистрацию в Системе, и ставшего Пользователем Системы.
Безопасность Системы – состояние защищенности Системы, обеспеченное Администратором Системы и подразумевающее сохранение конфиденциальности (то есть доступность информации только Пользователю Системы, а также лицам, которым эта информация может и/или должна быть предоставлена по закону и/или договору с Пользователем и/или Администратором), целостности (то есть невозможность ее изменения третьими лицами, не являющимися Сторонами Соглашения), доступность только после прохождения процесса Авторизации по Логину и Паролю, а также действия Администратора, обеспечивающие доступность данной информации только Участнику Системы по установленным в Системе правилам.
Взлом Кошелька – доступ к Кошельку помимо воли и/или волеизъявления Пользователя.
Возврат Платежа Администратором Системы – процесс передачи Администратором Системы средств Пользователю, которые в силу причин, не зависящих от последнего не могут быть использованы с той целью, которая необходима Пользователю, а также сам факт поступления денежных средств (возвращенного Платежа) Пользователю как итог данного процесса.
Возврат Платежа третьим лицом – процесс передачи третьими лицами средств Пользователю, которые в силу причин, не зависящих от последнего, не могут быть использованы с той целью, которая необходима Пользователю, а также сам факт поступления денежных средств (возвращенного Платежа) Пользователю как итог данного процесса.
Данные Пользователя и/или Покупателя, которые были использованы при оплате – любая информация, которая может идентифицировать Пользователя и/или Покупателя как лицо, совершившее какое-либо действие с помощью Системы (в случае, если это Покупатель, то как лицо, совершившее с помощью Системы сделку по приобретению работ, услуг, товаров, имущественных прав).
Идентификация Платежа – процесс установления соответствия личности Плательщика с личностью Пользователя и/или Покупателя, от имени которого совершается Платеж, а также результат данного процесса.
Интернет-магазин – веб-узел (интернет-сайт), принимающий Платежи с помощью Системы, где осуществляются прямые продажи товаров, работ/услуг, предоставляется необходимая информация по данным товарам, работам/услугам, а также существует единый каталог реализуемых товаров, работ/услуг.
Конфиденциальность – сохранение секретности информации, получаемой во взаимоотношениях между Участником и Администратором, относительно третьих лиц.
Логин – уникальное имя (идентификатор) Участника на Сайте Системы.
Незаконное использование данных Пользователя и/или Покупателя – использование данных Пользователя и/или Покупателя с нарушением законодательства Российской Федерации.
Нормальная работа Системы – функционирование работы Системы (на аппаратном и/или программном уровне), обеспечивающее беспрепятственное осуществление доступа по установленным правилам Системы Участником к своему аккаунту и/или Сервисам Системы.
Операция – совокупность действий со стороны Администратора Системы, необходимых для осуществления Платежа.
Оператор – уполномоченное лицо Администратора Системы.
Партнер Системы – лицо, заключившее с Администратором Системы договор о сотрудничестве в какой-либо сфере.
Пароль – уникальный набор символов, подтверждающий, что лицо, является законным владельцем Логина.
Платеж – сумма денежных средств, переданная от имени (и/или на имя) Пользователя и/или Покупателя.
Плательщик – лицо, совершающее Платеж.
Покупатель – лицо, воспользовавшееся Сервисами Системы для оплаты товара, услуги, работы и имущественных прав с помощью сети Интернет.
Пользователь Системы (Пользователь) – лицо, на законных основаниях использующее Сервисы Системы и являющееся владельцем Кошелька.
Правила работы Системы – Правила, установленные Администратором Системы и акцептированные Пользователем и/или Покупателем, путем принятия условий Публичной Оферты и/или Политики конфиденциальности, и/или Политики возврата Платежей и/или иных документов, используемых в Системе и опубликованных на Сайте Системы.
Правила возврата Платежей – правила, предусмотренные в разделе 3 Соглашения.
Продавец – лицо, предоставляющее за плату с помощью Системы товар, работу/услугу, имущественные права Покупателю.
Регистрация – процесс получения Логина и Пароля, позволяющий использовать Сервисы Системы.
Сайт Системыwww.z-payment.com
Сервисы Системы – услуги, предоставляемые Системой Пользователю, акцептировавшему Соглашение и/или иной документ, опубликованный на Сайте Системе, и согласившегося с Правилами работы Системы.
Система – совокупность аппаратных и программных средств, предназначенных для предоставления Пользователю Сервисов Системы Администратором Системы (технический аспект); агентская деятельность Администратора Системы относительно Партнеров Системы по обработке Транзакций Пользователей (юридический аспект).
Способ Платежа – вид оплаты, предоставляемый Администратором Системы и выбранный Пользователем, в соответствии с Правилами работы Системы и Тарифами.
Тарифы – расценки по видам Платежей, установленные Администратором Системы на Сайте Системы и зависимые от типа аттестата Пользователя.
Цифровой – использующий технологии дискретной регистрации аналоговых значений.
Электронная операция по сделке — совершение сторонами сделки отдельных действий по оформлению и совершению сделки посредством дистанционного взаимодействия сторон сделки, иных субъектов и их информационных систем в электронной торговле.
Электронная подпись — реквизит электронного документа (сообщения) в виде электронной цифровой подписи или любого иного электронного аналога собственноручной подписи физического лица.
Электронная сделка — любая сделка, оформленная и совершенная сторонами посредством проведения электронных операций по сделке.
Электронная торговля — осуществление сторонами сделки предусмотренных законодательством действий и иных операций при оформлении и совершении сделок по продаже/поставке товаров, выполнению работ, оказанию услуг на основе исполнения электронных процедур.
Электронный — прилагательное в качестве дефиниции, которое характеризует предмет, на которое оно отправлено, как относящийся к информационно-коммуникационной технологии, использующей цифровые, аналоговые, электрические, магнитные, оптические, электромагнитные, акустические, любые другие проводные и беспроводные или похожие свойства.
Электронный документ — принятая или установленная стандартом доступная форма (формат) электронного представления записи, оборота и употребления любой идентифицируемой текстовой или иной документированной информации в информационных системах.
Статья 2.2. Толкование терминов в отношениях Сторон происходит согласно определениям, представленным в ст. 2.1. Соглашения. В случае, если какой-либо термин не содержится в ст. 2.1. Соглашения, его толкование происходит сложившейся практике в сети Интернет, исходя из общего (лексического) толкования термина.

3. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖЕЙ
Статья 3.1. Политика возврата Платежей Администратором Системы основывается на следующих
Принципах:
3.1.1. Принцип возврата Платежей только Пользователю и/или Покупателю, законно применяющих Систему в своей деятельности и действующих согласно законодательству Российской Федерации.
3.1.2. Принцип возврата Платежей только в случае не нарушения Пользователем и/или Покупателем Правил работы Системы.
3.1.3. Принцип возврата Платежей только по правилам Системы.
3.1.4. Принцип возврата только тех Платежей, которые фактически и юридически могут быть возвращены Администратором Системы.
3.1.5. Принцип возврата Платежей только в случаях, когда затраты на действия по возврату и осуществлению Платежа могут быть компенсированы Администратору Системы Пользователем и/или Покупателем и/или иным лицом, являющегося участником правоотношений, связанных с Платежом.
Статья 3.2. Администратор Системы возвращает Платежи Пользователю и/или Покупателю только в том случае, если:
3.2.1. Платеж совершен не уполномоченным лицом в виду:
3.2.1.1. Незаконного использования данных Пользователя и/или Покупателя без его ведома и согласия;
3.2.1.2. Взлома Кошелька Пользователя.
3.2.1.3. Иных незаконных (в том числе, но не ограничиваясь, мошеннических) действий, которые привели к тому, что Платеж был совершен от имени и за счет Пользователя и/или Покупателя без их ведома и/или согласия.
3.2.2. Пользователем и/или Покупателем был соблюден порядок возврата Платежей, установленный в ст. 3.3. раздела 3 Соглашения.
3.2.3. Также при соблюдении п. 3.2.2. настоящей статьи Администратор возвращает Платежи в случае непредставления Продавцом товара/работы/услуги, либо предоставления некачественного товара/работы/услуги, недостатки которых невозможно устранить, либо в случае договоренности о возврате Платежа между Сторонами.
Статья 3.3. Возврат Платежей осуществляется по следующим Правилам (Порядок возврата Платежей):
3.3.1. Пользователь и/или Покупатель обязан написать заявление на бумажном носителе или в электронном виде, если это возможно и указано в предписании Оператора, в произвольной форме, в котором тем не менее обязательно должен указать:
3.3.1.1. Время совершения платежа.
3.3.1.2. Способ оплаты, используемый при совершении Платежа.
3.3.1.3. Данные Пользователя и/или Покупателя, которые были использованы при оплате.
3.3.1.4. Сумму Платежа.
3.3.1.5. Назначение Платежа.
3.3.1.6. Кому был направлен Платеж (в том числе, если это возможно, номер Кошелька).
3.3.1.7. Иные данные, необходимые для Идентификации Платежа.
3.3.2. Заявление о возврате Платежа на бумажном носителе, заверяется подписью Пользователя и/или Покупателя. К заявлению в электронной форме в обязательном порядке прикладывается цветной скан паспорта в хорошем качестве и исполнении.
3.3.3. Внизу заявления о возврате Платежа ставится дата его подписания.
3.3.4. Заявление о возврате Платежа на бумажном носителе направляется Администратору Системы по адресу, указанному Оператором.
3.3.5. Заявление о возврате Платежа принимается от Пользователей и/или Покупателя, чьи данные можно с необходимой точностью верифицировать, т.е.:
3.3.5.1. Установить фамилию, имя, отчество (в случаях, национальных особенностей – фамилию, имя и/или второе имя);
3.3.5.2. Паспортные данные: серия, номер, кем и когда выдан.
3.3.5.3. Иные данные, в случаях, когда это обусловлено законодательством Российской Федерации.
3.3.6. Заявления по возврату Платежей принимаются в течение 15 (пятнадцати) дней с момента совершения Платежа. После истечения данного срока заявление по возврату Платежа принимается только в случаях согласия Администратора и наличия фактической возможности возврата Платежа. При этом:
3.3.6.1. Администратор Системы может вернуть Пользователю и/или Покупателю заявление, в случае, если в нем указаны неверные данные и/или указанных данных, не хватает для идентификации Платежа.
3.3.6.2. В случае повторного (и последующих) рассмотрения заявки по Платежу Администратор Системы в праве продлить срок рассмотрения заявки на 15 (пятнадцать) дней.
3.3.7. Возврат Платежей в случае ошибки Пользователя и/или Покупателя при оформлении данных необходимых для совершения Платежа осуществляется следующим образом:
3.3.7.1. При неверном оформлении банковского/почтового перевода Пользователь и/или Покупатель направляют уведомление, составленное по правилам п. 3.3.1. ст. 3.3. (за исключением того, что заявление составляется в электронном виде), по адресу технической поддержки.
3.3.7.2. Оператор рассматривает заявление Пользователя и/или Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней и в случае подтверждения информации о Платеже, либо возвращает Пользователю и/или Покупателю сумму Платежа на Кошелек, либо уведомляет о необходимости переоформления данных по Платежу.
3.3.7.3. В случае, если Пользователь и/или Покупатель не имеют доступ к Кошельку и/или на момент рассмотрения жалобы по возврату Платежа не зарегистрированы в Системе, Пользователь и/или Покупатель по своему выбору:
3.3.7.3.1. Регистрируется в Системе;
3.3.7.3.2. Переоформляет согласно указаниям Оператора Платеж.
3.3.7.4. При неверном оформлении Платежа с помощью СМС сервисов Пользователь и/или Покупатель обязуются обратиться в службу поддержки СМС-платежей по адресу технической поддержки.
3.3.7.5. После получения заявки Оператор в течение 3 (трех) рабочих дней направляет Пользователю и/или Покупателю инструкции по возврату Платежа.
3.3.7.6. В иных случаях при неверном оформлении Платежа Пользователем и/или Покупателем, Пользователь и/или Покупатель направляет заявку на рассмотрение по адресу технической поддержки.
3.3.7.8. После получения заявки от Пользователя и/или Покупателя Оператор в течение 3 (трех) рабочих дней предоставляет Пользователю мотивированный ответ и/или инструкции по возврату Платежа.
3.3.8. Рассмотрение жалоб по возврату Платежей осуществляется в срок до 30 (тридцати) рабочих дней.
3.3.9. УВЕДОМЛЯЕМ ВАС ТАКЖЕ О ТОМ, ЧТО АДМИНИСТРАТОР СИСТЕМЫ ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ПЛАТЕЖИ, в случаях, когда:
3.3.9.1. Это противоречит законодательству и/или обычаям/обыкновениям гражданского оборота.
3.3.9.2. Есть решение органов государственной власти относительно Платежа, согласно которому возврат последнего не возможен.
3.3.9.3. Личность Пользователя и/или Покупателя не верифицирована с необходимой точностью. При этом Администратор информирует Пользователя (Покупателя) о необходимости предоставления соответствующих данных и последующем процессе рассмотрения возврата Платежа.
3.3.9.4. Обстоятельства совершения Платежа, а также все предшествующие и/или последующие действия Пользователя и/или Покупателя порочат деловую репутацию Администратора Системы и/или честь и достоинство его Операторов, и/или Партнеров Системы.

4. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖЕЙ ПАРТНЕРОВ СИСТЕМЫ И ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Статья 4.1. Политика возврата Платежей Партнеров Системы устанавливаются Партнерами Системы самостоятельно.
Статья 4.2. В случае, если Пользователь и/или Покупатель завершил работу в Системе и Платеж был совершен НЕ с помощью Сервисов Системы, возврат Платежей производится согласно Политике возврата Платежей Партнеров Системы и/или третьих лиц.

5. КОНФИДЕЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Статья 5.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную при акцептировании, действии, реализации и после расторжения Соглашения.
Статья 5.2. Нарушение ст. 5.1. Раздела 5 Соглашения возлагают на Сторону, нарушившее данное обязательство, возместить все убытки, полученные другой Стороной (в том числе упущенную выгоду), третьими лицами.

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Статья 6.1. Все споры, возникающие в связи с Возвратом Платежей, осуществляются путем переговоров Сторон в течение 30 (тридцати) дней с момента осуществления Платежа.
Статья 6.2. В случае не достижения согласия по возникшему вопросу о возврате Платежа, все требования Сторон передаются в суд (Арбитражный суд) по указанию Администратора Системы.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ СОГЛАШЕНИЯ
Статья 7.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцептирования Пользователем и/или Покупателем.
Статья 7.2. Соглашение действует до момента, когда Пользователь и/или Покупатель полностью прекратил использование Системы и/или ее Сервисов. При этом презюмируется, что Пользователь и/или Покупатель не имеет претензий к Администратору Системы в том числе, но не ограничиваясь, по возврату Платежей.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Статья 8.1. Любые вопросы, не разрешенные в настоящем Соглашении, в том числе при участии нерезидентов Российской Федерации, разрешаются согласно законодательству Российской Федерации.
Статья 8.2. Администратор Системы оставляет за собой право самостоятельно вносить изменения в Соглашение. При этом изменения вносятся путем опубликования нового текста данного Соглашения на Сайте Системы.
Статья 8.3. Соглашение состоит из Преамбулы и Разделов. Разделы делятся на статьи. Статьи – на пункты. Пункты на подпункты. Подпункты на абзацы.

9. АКЦЕПТ СОГЛАШЕНИЯ
Статья 9.1. Акцепт настоящего Соглашения происходит путем его прочтения и принятия содержащихся в нем условий, что подтверждается проставлением условного символа «галочка» в соответствующем поле сайте Системы.
Статья 9.2. Акцепт, то есть полное и безоговорочное принятия условий Соглашения, не может быть отозван после проведения действий, описанных в ст. 9.1. Соглашения.
Статья 9.3. В любом случае акцепт данного Соглашения подразумевает полное согласие с его условиями и гарантированностью совершения Пользователем и/или Покупателем и Администратором всех необходимых для реализации Соглашения действий.